Politique de remboursement

Chez Crispy Bug, nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients.

🛍️ Produits non retournables

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
• Produits alimentaires ouverts ou descellés après livraison.

Nos produits, tels que les vers de farine séchés et les larves de mouches soldat noire, sont des aliments pour animaux domestiques à longue conservation. Pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène, ils ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

✅ Retour possible uniquement si :

• Le produit reçu n’est pas conforme à la commande (erreur de référence, de quantité, etc.),
• Le produit est endommagé à la réception (preuve photographique requise dans les 48h suivant la livraison).

Dans ces cas, veuillez contacter notre service client à contact@crispybug.com en indiquant :

• Votre numéro de commande,
• Une description précise du problème,
• Des photos du colis et des produits concernés.

💳 Remboursement

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés après validation.

🎁 Articles en promotion

Les articles achetés en promotion peuvent être remboursés s’ils présentent un défaut ou s’ils sont envoyés par erreur.

📦 Frais de retour

En cas d'erreur ou de défaut de notre part, les frais de retour sont à notre charge (sur présentation d'un justificatif). Aucun retour ne sera accepté en dehors de ces cas.

👔 Clients professionnels

Les clients professionnels (éducateurs canins, revendeurs, etc.) sont soumis aux mêmes conditions générales que les particuliers en ce qui concerne les retours. Aucun droit de rétractation n’est applicable pour les achats réalisés dans le cadre d’une activité professionnelle.

Pour toute demande spécifique liée à un achat professionnel, veuillez nous contacter directement à contact@crispybug.com.